基层民警最怕什么？窃以为，基层条件艰苦、基层民警成天跟素质良莠不齐的群众打交道，受到误解谩骂不可避免、有时提职晋升“春风不度”使个人进步受到影响等等都尚可忍受，恐怕令基层民警最怕的，莫过于被群众投诉了，尤其是那些恶意投诉，都在直接或间接地挫伤和影响着民警工作的热情和对其他群众的态度。如果用如履薄冰来形容我在基层派出所值班接处警的感受，我想并不为过。
去年，我还在某基层派出所，所里只有我和所长两人，单独值班在所难免。五月的一个中午，我正在为群众办理户口业务，乡邮政所打电话给我，有村民在邮政所办理业务时辱骂邮政工作人员，严重影响了办公秩序，要求处警。我赶到时，村民胡某满脸通红，正在办事大厅内骂骂咧咧的。我并没有和他正面接触，而是找到工作人员及办事群众了解情况。原来胡某到邮政所取钱时把自己存折密码忘记了。设密的存折丢失密码是不能取钱的，除非办理挂失手续。挂失要多掏手续费，而且在一周后才能取钱。由于醉酒，胡某认为工作人员有意刁难他，既不愿掏钱，更不愿意等待，连同来的两位村民的的劝解都置若罔闻，又哪能听得进别人的解释？旁边的群众提醒他警察来了，胡某顺口就来了一句：“警察来了能怎么的，我不犯法，他还能把我抓起来？今天不给办，我就不走了！”这不是强人所难，无理取闹吗？排队等候的群众因为是同一个乡的村民，平时抬头不见低头见的，大多碍于情面不好说他，但后面急于办事的群众还是鼓噪着要收拾他。
见此情形，我知道跟醉酒的胡某讲道理无济于事，但也不能任其在大庭广众之下如此“表演”，否则，群众还不认为警察太无能了？于是我厉声对他说：“不管有什么事，你先到派出所再说！”胡某虽然还赖在原地不动身，但却收敛多了。想到胡某喝多了，对他的情绪“宜舒不宜激”，我便请他的两个同伴劝说将他带到了派出所。不知道是清醒了些还是怎么着，坐他同伴的车到达派出所门口时，胡某死活都不愿再踏进派出所半步。两位同伴也一再说胡某喝多了，请我原谅。思量再三，我只好让他同伴带他回家，等所长上班后再作处理。
没想到半小时后，我便接到了督察打到派出所的电话，胡某向督察投诉我态度蛮横。第二天，经过所长对整个事情的调查及汇报后，此事便没了下文。我一直后怕，如果在执法过程中存在什么过错，结果可能会令我不敢想象。
还有一次，大概是去年十月份的一个晚上，我正在派出所睡觉，被一阵大作的铃声惊醒，我的第一反应是有警情——在农村，农民秉守着日出而作日落而息的生活习俗：傍晚六点多太阳落山后，大多村民看会电视就睡觉了；早上六点多太阳出山，农民也开始上地干活。但没曾想，是一位村民打电话询问补办身份证的事，我告诉他办理程序后，还告诉他如果着急，可到县公安局办理临时身份证。接完电话后重新躺下，紧绷着的神经突然放松了，在些许庆幸运之余，内心却怎么也高兴不起来——虽然从部队转业几年了，但我从来都是九点半以后才睡觉，早晨六点半之前起床。要是有警情也就罢了，毕竟为民服务是我们的本职，即使天色再晚，我们也该义无反顾接处警，可为这不急不缓的事在深夜打电话询问，实在是不大好吧？不巧的是，第二天一大早，我再次被铃声惊醒。这次是询问临时身份证的收费问题，虽然是一女的打过来的，但我直觉她跟昨晚那男子的是一家的。在得到证实后，我委婉地告诉她，以后要是为此类事打电话，希望选个合适的时间再打。放下电话后，我特意看了一下桌上的表，5:02，而此时，大多村民也还在酣睡中。后来，我在床上躺了一个多小时才起床。
第二天，从局里开会回来的所长说，村民办临时身份证时投诉我不耐心。在所长查询了电话记录并询问了情况向上汇报后，此事便也不了了之。
两次被投诉也曾让我郁闷了很长时间，但同时也给了我很多启示，使我学会了在规范执法的同时做到谨言慎行，让我在后来的工作中避免了被投诉事件的发生。
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