沟通从心开始

小镇警哥 1月前 310

      作管段民警时,段上新开张一家兰州牛肉拉面馆,是一家夫妻店。老板是位年轻的少数民族兄弟,穿着上跟我们一样,只是一年四季都顶着一顶白色的帽子;老板娘却是从头到脚的民族风,透出一种和城市女孩不一样的美丽。拉面馆不大,老板夫妻俩平时很少跟周围的邻里来往,经常来往的是些与他们一样打扮的人。老板这时会坐在店门口陪客人喝茶、吃水果,老板娘自顾着在店里忙活,两个人过着日出而作、日落而息的日子,看起来很是恬淡。但在都市,没有完全的《桃花源记》里的生活,拉面馆总会遇到一些事情,老板一家也因此而与各种事情牵扯到一块。事情多了,沟通就成了第一需要,也成了第一问题。

      超出我管辖范畴的问题,我不涉足,但是治安出了问题我就不能不管了。拉面馆有一段时间接二连三出现扒窃案,我和警长认为要从防范抓起,应该在店里做一些提醒食客注意保管财物的标识。但由于老板不太会说普通话,语言沟通方面成了问题,警长跟他交流了几次,一直想让他明白扒窃案件多了会影响生意的这个道理,希望他能设置防扒提醒标识。我们使出浑身解数,语言加肢体动作,费了九牛二虎之力才让他明白了我们的目的,但他却对我们的做法表示不理解,无论如何,仍旧不同意设置提醒标识,头摆得像个拨浪鼓,结果双方都不耐烦,关系僵住了。

       事情看似黄了,然而转机往往就存在于我们忽略的一些小细节中。一个月后的一天,大概是晚上八九点钟,我准备去拉面馆后面的张大姐家。张大姐在几个月前投诉拉面馆的污水经常往他们那里排,向拉面馆的老板提了这事,老板却一副蛮不讲理、喊打喊杀的样子。我一听又是这家拉面馆,立即觉着头大,犯难!我硬着头皮来到张大姐家,问起排污水的事情,她说已经解决了。真有意思,我得问个究竟。原来,自从有了排污事件后,张大姐与拉面馆老板一家更是对面相见不相识,形同陌路。有一天,拉面馆老板却匆匆忙忙地来找她,用手比划了半天,叽里呱啦说了一大通。看着他急得满头大汗,帽子也忘了戴,张大姐最后才明白是要她帮忙。原来他们族里有严格的规定,本族人不可以和外族人通婚,只能在本族里找配偶。他老婆就是他的一个远房表妹,真正的亲上加亲。可这孕育后代就成问题了。因为近亲结婚,胎儿很容易出问题。老板的妻子曾经流产了几次,他对此十分担忧。身怀六甲的妻子再过一段时间就要生了,那几天突然很难受,他担心妻子又会像前几次那样发生意外。拉面馆老板从来没去过这里的医院,连怎么挂号都不懂。人命关天。第2天,张大姐就当起了翻译,隔三差五地带拉面馆老板夫妇去医院检查,虽然听不太懂他们蹩脚的普通话,但她以极大的耐心、善心和热心帮助了这对夫妇,使孩子顺利地出生。于是,张大姐成了拉面馆老板夫妇在这个城市里最信任的人。

      何不让张大姐去帮我们做做这个少数民族兄弟的工作呢?警长和我一致通过这个方案。张大姐是个热心人,爽快地答应了我们。不久,拉面馆的墙壁上就多了防扒的标识,老板似乎也重视到这个问题,之后再也没有发过案。虽然还是不爱跟我们有太多接触,但见面的时候他会友善地向我们打招呼。

                  想起曾听过的一句广告词:沟通从心开始。人与人之间,民族不同、语言不通、风俗差异这些都不重要,重要的是心与心的理解和沟通。

最新回复 (3)
全部楼主
  • 斜阳暮色 1月前
    2
    管段民警是铁路吗?
  • 小镇警哥 1月前
    3
    就是社区民警呀!
  • 斜阳暮色 1月前
    4
    小镇警哥 就是社区民警呀!
    哦,我以为是铁路呢。
    • 警官俱乐部
      5
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