一言不发解纠纷
[backcolor=white] 一早，两街坊闹到派出所，罗大姐认出他们是自己段上的一对“宝”，住同一个院子，平时因为一些琐碎事情经常发生口角，不过两个人都还是君子动口不动手。院子里的其他住户都习惯了，一个月总要听他们吵上一两次。[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐微笑着听他们俩的抱怨。原来，陈姐的屋子在院门旁边，昨晚老张收摊回家，三轮车进院门的时候碰了陈姐的门，她刚睡下就被惊醒，以为是小偷，一看是老张，两人互骂一通，一个累了，一个困了，就各自回屋休息。第二天早上，他们继续舌战，吵着吵着就到了派出所，要民警评理。罗大姐让他们坐在派出所院子里的长椅上，就忙自己的事情去了。[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]坐在派出所里，老张和陈姐还是互不相让，你来我往相互指责。只是吵架也是需要体力的，时间一长，声音越来越小。就这样，又过了好一会，两人慢慢都没耐性了，老张急着要去摆摊，陈姐也要赶回去买菜做饭。他们俩到办公室窗口，伸长脖子往里看，罗大姐正在办公室里不紧不慢地整理着自己的台帐。他们想敲敲窗口提醒罗大姐，可又不好意思，觉得自己的事情太微不足道了。他们不知道，其实这是罗大姐的调解策略。[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]老张和陈姐又坐回到长椅，他们后悔了，这种鸡毛蒜皮的事情，争出个结果又能怎样？居然还闹到派出所，最后还不是耽误自己的时间！[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐整完自己的台帐，走到外边看看情况如何。果不其然，两人化干戈为玉帛，由吵架转为聊天打发时间。[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐走到二人面前，还没有开口，老张就说：[/backcolor][backcolor=white]“[/backcolor][backcolor=white]我们俩都觉得自己有不对的地方，街坊邻居住在一起，难免有磕磕碰碰的，相互体谅就没事了。[/backcolor][backcolor=white]”[/backcolor][backcolor=white]一边的陈姐也点着头说：[/backcolor][backcolor=white]“[/backcolor][backcolor=white]是我当时脾气太急了，不怪老张。[/backcolor][backcolor=white]”[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐几乎一言不发就解决了纠纷，她摸清了他们的性格特点，用冷处理的方法一招“制胜”。在管段工作中，了解掌握社区群众的秉性特点，熟知他们之间的家长里短，才能有助于在调解、协调工作中因人制宜，运用不同的方式解决问题。[/backcolor]
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[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐微笑着听他们俩的抱怨。原来，陈姐的屋子在院门旁边，昨晚老张收摊回家，三轮车进院门的时候碰了陈姐的门，她刚睡下就被惊醒，以为是小偷，一看是老张，两人互骂一通，一个累了，一个困了，就各自回屋休息。第二天早上，他们继续舌战，吵着吵着就到了派出所，要民警评理。罗大姐让他们坐在派出所院子里的长椅上，就忙自己的事情去了。[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]坐在派出所里，老张和陈姐还是互不相让，你来我往相互指责。只是吵架也是需要体力的，时间一长，声音越来越小。就这样，又过了好一会，两人慢慢都没耐性了，老张急着要去摆摊，陈姐也要赶回去买菜做饭。他们俩到办公室窗口，伸长脖子往里看，罗大姐正在办公室里不紧不慢地整理着自己的台帐。他们想敲敲窗口提醒罗大姐，可又不好意思，觉得自己的事情太微不足道了。他们不知道，其实这是罗大姐的调解策略。[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]老张和陈姐又坐回到长椅，他们后悔了，这种鸡毛蒜皮的事情，争出个结果又能怎样？居然还闹到派出所，最后还不是耽误自己的时间！[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐整完自己的台帐，走到外边看看情况如何。果不其然，两人化干戈为玉帛，由吵架转为聊天打发时间。[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐走到二人面前，还没有开口，老张就说：[/backcolor][backcolor=white]“[/backcolor][backcolor=white]我们俩都觉得自己有不对的地方，街坊邻居住在一起，难免有磕磕碰碰的，相互体谅就没事了。[/backcolor][backcolor=white]”[/backcolor][backcolor=white]一边的陈姐也点着头说：[/backcolor][backcolor=white]“[/backcolor][backcolor=white]是我当时脾气太急了，不怪老张。[/backcolor][backcolor=white]”[/backcolor]
[backcolor=white] [/backcolor][backcolor=white]罗大姐几乎一言不发就解决了纠纷，她摸清了他们的性格特点，用冷处理的方法一招“制胜”。在管段工作中，了解掌握社区群众的秉性特点，熟知他们之间的家长里短，才能有助于在调解、协调工作中因人制宜，运用不同的方式解决问题。[/backcolor]
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遵循 CC 4.0 BY-SA 版权协议，转载请附上原文出处链接及本声明。
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